Rosyam menerima permohonan maaf yang dibuat oleh Hamleys Malaysia terhadap insiden melibatkan anak perempuannya, Nur Lisa, 17 tahun.
Menerusi satu kenyataan dikeluarkan butik berkenaan di Facebook pada Ahad, pekerja yang mengendalikan sesi temu duga itu tidak mempunyai kuasa untuk menemuduga atau mengambil pekerja selain memberikan maklumat tidak benar kepada Nur Lisa, 17.